Специалист технической поддержки Platrum (удаленно)

компания "roistat" “platrum” - это сервис автоматизации менеджмента, он включает в себя структуру компании, kpi, дашборды, базу знаний и другие сервисы для управления компанией. присоединяйся и развивайся вместе с нами! нам нужен удаленный специалист в отдел технической поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. вам предстоит иметь дело с обращениями в чате, по электронной почте, а также исходящие звонки с использованием по для удаленного доступа. чем предстоит заниматься: разбираться в тонкостях platrum; своевременно отвечать на обращения клиентов по почте и в онлайн-чате консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе; проверять сообщения клиентов об ошибках в работе продукта; собирать данные и составлять отчеты об ошибках для команды разработки; квалифицировать входящие обращения на заказ внедрения и заполнять бриф для передачи партнерам; укладываться в kpi по количеству, скорости и качеству решения проблем. что для этого нужно: опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей; речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением правил пунктуации, орфографии; структурированность в формулировках (объяснять сложные вещи простым и доступным языком); инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю); дотошность и внимание к деталям; стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде. желание расти, развиваться и повышать уровень знаний. что мы предлагаем: хорошо зарабатывать: официальное трудоустройство по тк с первого рабочего дня; полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании); оклад + премия (выплаты 2 раза в месяц без задержек, на карту); премии за прочитанную профессиональную литературу; профессиональное развитие: обучение, повышение квалификации, тематические конференции за счет компании. обучение и профессиональное развитие: оплачиваемое обучение (мы берём на работу и только тогда начинаем учить); за новыми сотрудниками закрепляется опытный наставник. график работы: удаленная работа; 5/2 с 10:00 до 19:00 (по москве); выходные - выходные, праздники - праздники. в общем на новогодние каникулы - гуляем :)) 4 дня оплачиваем больничный без предоставления документов.