Специалист технической поддержки( СКАУТ Разработчик Системы )

компания "скаут разработчик системы" приглашаем специалиста технической поддержки присоединиться к команде "скаут - разработчик системы".мы it- компания, занимаемся полным циклом разработки и производства системы контроля и безопасности для автотранспорта.продажи ведем через дилерскую сеть по всей россии и странам снг. в нашу партнерскую сеть входят около 350 организаций в 84 регионах россии и снг. среди наших клиентов такие компании, как pepsico россия, газпромнефть, транснефть, аэропорт пулково, роснефть, ко «славянка», татнефтепродукт, и др. основные задачи: техническое сопровождение интеграторов системы мониторинга: телефонное консультирование партнера по настройке системы мониторинга автотранспорта. ведение переписки, helpdesk фиксирование обращений, своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам sla настройка по и оборудования для мониторинга автотранспорта, удаленная диагностика неисправностей техническое сопровождение системы мониторинга: отслеживание работоспособности узлов системы (аппаратная и программная части), предупреждение и профилактика сбоев, решение проблем, возникающих при работе системы отчетность и аналитика. пополнение информационной базы, аналитический учет возникающих проблем и вопросов взаимодействие с отделами разработки по и оборудования по обратной связи от партнеров. наши ожидания от кандидатов: опыт работы специалистом поддержки пользователей (service desk) от 1 года понимание принципов работы систем gps, глонасс и gsm-сетей хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь умение объяснить особенности работы по простым, пользовательским языком аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации ответственность и исполнительность (умение выполнять задачи в срок) способность самостоятельно принимать решения по своим задачам готовность к обучению, в том числе самостоятельному приветствуется: опыт работы с навигационными системами gps/глонасс понимание основ сетевых технологий, опыт администрирования сервисов на базе ос windows базовые знания устройства автомобиля мы предлагаем: работа в компании-лидере отрасли оформление согласно тк доход состоит из заработной платы и бонуса. и определяется по результатам собеседования график работы: пятидневка (гибкое начало рабочего дня), 8-ми часовой рабочий день мы организуем обучение для наших сотрудников и рады, когда коллеги продвигаются по карьерной лестнице внутри компании у нас есть бонусная корзина, чай, кофе, комната отдыха с массажным креслом и playstation и др. :)