Специалист первой линии технической поддержки( HR-Link )

компания "hr-link" привет! это команда hrlink. мы успешный продуктовый стартап в сфере it. мы создали первую в россии систему безбумажного кадрового документооборота, чтобы люди и компании могли подписывать все документы в цифре полностью без бумаги в любой точке россии. сейчас мы ищем специалиста технической поддержки в нашу службу заботы о клиентах ;) чем заниматься: – проводить консультации клиентам о продукте и обучать пользоваться им (по телефону и письменно) – взаимодействовать со второй линией поддержки и смежными отделами – проявлять инициативу для настройки процессов внутри отдела – предложения для изменения регламентов работы, подхода к ответам клиентам и другое какого человека мы ждём: – с опытом работы с клиентами или в аналогичной сфере: как письменно так и по телефону. (преобладают письменные обращения) – умение найти подход и объяснить сложное простыми словами клиентам любого уровня – грамотная устная и письменная речь, умение формулировать свои мысли последовательно – умение учиться самостоятельно и быстро усваивать новую информацию личные качества: – оптимистичный взгляд на жизнь, простота – желание помочь разобраться клиенту – дружелюбие, умение выстраивать отношения в коллективе – инициативность – ответственность – любознательность и находчивость, умение найти выход в новой ситуации – проактивность – самостоятельный поиск информации, дальновидность (иногда нужно заранее подумать о том, что дальше спросит клиент) – гибкость к изменениям и умение настраивать свою работу под себя, чтобы выполнять её качественно (тайм-менеджмент) будет здорово, если ты: – был наставником в своей команде – предложил улучшения, которые были внедрены в команде или компании и принесли определённые результаты – у тебя есть хобби или любое увлечение, о котором ты можешь рассказать – знаешь, что такое логи, внешний и внутренний id, домен, интерфейс, админка – можешь рассказать бабушке и пятилетнему ребенку, что такое база данных – можешь показать пример команде на основе своих результатов и поделиться опытом что мы предлагаем: – фиксированный оклад + kpi, оформление по тк рф и полностью белая зарплата – компенсация дмс, корпоративного спорта, обучения после прохождения испытательного срока – молодой быстрорастущий коллектив с дружественной и сплоченной атмосферой – возможность влиять на развитие продукта – уютный офис в бизнес-центре а-класса в 5 минутах от метро приморская с современным оборудованием, зонами отдыха и играми, фруктами, чаем-кофе для сотрудников, вендинговый аппарат внутри офиса – весёлые корпоративы и выездные мероприятия для сотрудников если чувствуешь, что это про тебя – напиши в сопроводительном письме, почему ты подходишь и чем тебя заинтересовала эта вакансия.