Руководитель отдела технической поддержки ПО и внедрения

компания "гаскар интеграция" gaskar group — разработчик и интегратор собственных it-решений в строительной сфере и один из лидеров в этой области.мы разрабатываем продукт на микросервисной архитектуре с отраслевой "заточкой" под строительство.конечная цель — объединить на одной платформе всех участников строительства и получить прозрачное видение всех процессов. чем предстоит заниматься: организация и координация сервиса технической поддержки и внедрения продукта для b2b и b2g клиентов. организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация. автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников ит и улучшения их работы. управление проблемами, для минимизации обращаемости. контроль за sla и его улучшение по всем ит обращениям, отработка «серых» зон для улучшения уровня сервиса и удовлетворенности пользователей. работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация. выстраивание коммуникаций со сторонними командами поддержки/разработки в рамках обеспечения поддержки работы интеграций. выбор и внедрение способов для выгрузки аналитики по конкретным метрикам (кол-во пользователей платформы, кол-во пользователей по модулям, в конкретном отрезке времени). дополнительной задачей может стать выстраивание процесса обучения пользователей ( с помощью разных каналов связи). стек: be, fe, бд: java spring, js react, postgresql, mongo требования: успешный опыт организации направления технической поддержки. опыт удаленного управления сотрудниками. владение проактивными методиками управления it-инфраструктурой, знания itil/itsm. знание и понимание agile-процессов (scrum, kanban) является преимуществом. клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость. мы предлогаем: официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата; дмс через полгода; соц. пакет по тк рф; график работы 5/2 с 09:30-18:30 пятница сокращенный день; офис расположен в шаговой доступности от станции м. павелецкая; уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам интервью; открытая, демократичная культура. возможность реализовать свои идеи. просьба в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания!