компания "анатомия" в связи с активным ростом, выходом на новые рынки в новых городах, компания масштабируется и ищет сильного руководителя/директора кц, который будет: автоматизировать процессы, а не управлять ими в ручном режиме; развивать персонал; влиять на улучшение финансовых показателей. обязанности: организация высокоэффективной работы колл-центра, активность, результативность; установка и анализ ключевых показателей и управление их изменениями; взаимодействие с отделом маркетинга и другими структурными подразделениями; контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов и менеджеров; анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы; обучение и адаптация новых сотрудников; установка и обеспечение выполнения планов продаж, анализ воронки продаж, контроль конверсии; работа с crm-системой; поддержка и мотивация операторов и менеджеров, повышение их продуктивности и развитие (в том числе личным примером); анализ качества звонков (телефонных консультаций, прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение); диагностика проблемных мест; анализ существующих скриптов, разработка новых/внесение изменений в существующие; разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников. требования: опыт на руководящих должностях от 3-ех лет; опыт, связанный с предоставлением платных медицинских услуг будет являться преимуществом; наличие успешного опыта построения и дальнейшего функционирования колл-центра с 0; активность, целеустремленность, умение найти подход к любому сотруднику; умение подбирать, контролировать и мотивировать персонал; знание и умение работать с crm - системами, опыт работы в excel, google docs и прочих офисных программах; сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой; условия: официальное трудоустройство; график работы 5/2, с 9 до 18; конкурентный уровень дохода: оклад + %, размер обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций; дружный коллектив; офис в одной минуте от метро; скидки на услуги клиник;
Адрес
Москва