компания "jivosite" jivo — международная продуктовая it компания, входящая в экосистему сбера. наш продукт — технически сложный проект, платформа для связи с клиентами с помощью различных инструментов: чат на сайте, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие инструменты для коммуникаций. мы - команда профессионалов из 170 человек в россии и за рубежом. jivo №1 по популярности чат для сайта в россии и №2 в мире (по данным builtwith). чат jivo выбрали уже более 280 тысяч клиентов. мы ищем специалиста технической поддержки - это те, которые точно знают как найти подход к самому требовательному клиенту, не устают общаться даже в конце смены и знают о продукте мельчайшие тонкости и особенности. чем предстоит заниматься: нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (чаты 70% и звонки 30%); составлять документацию и инструкции для пользователей; передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем; ждем от кандидата: стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад; знания html, css, javascript на базовом уровне; знание английского языка на уровне intermediate; будет круто, если есть представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования; умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения/веб-сервиса; обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям. мы готовы предложить: дружелюбную обстановку и отсутствие бюрократии; удаленную работу (fulltime), график 2/2 (9:00-21:00 по мск); комфортный вход в проект при поддержке опытного наставника и команды; честные правила игры - официальное трудоустройство, белая заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные; заботу о твоем здоровье: дмс со стоматологией после прохождения исп. срока; курсы английского с корпоративным преподавателем; а ещё мы ценим твое время как соискателя - проводим интервью максимум в три этапа и выставляем оффер в короткие сроки.
Адрес
Москва