Руководитель отдела технической поддержки( Right Line )

компания "right line" обязанности: организация работы службы поддержки (1-2 линии поддержки, b2b). контроль соблюдения sla и качества поддержки клиентов. технический контроль работ внедрения у клиента. формирование отчетности по работе службы поддержки. написание регламентов, инструкций по процессам. поддержание базы знаний в актуальном состоянии. участие в разработке kpi сотрудников отдела, их внедрение в работу и контроль достижения. оптимизация процессов коммуникации с клиентами. консультационная поддержка сотрудников отдела продаж и продакт-менеджеров по технической составляющей продуктов компании, настройке функционала платформы, особенностях работы в инфраструктуре клиента. требования: опыт руководства отделом (найм, мотивация, адаптация и т.д.). опыт работы в технической поддержке. опыт выстраивания процессов отдела. умение классифицировать проблему. аналитический склад ума. клиентоориентированность, системность. опыт работы с веб-интерфейсами, https, rest. опыт работы с linux. опыт работы с контейнерами будет плюсом. опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов. ответственность за результат, способность быстро решить вопрос. условия: оформление с первого дня в штат, все официально. зп- обсуждается на финальном собеседовании. дмс, корп. риелтор, фитнес-инструктор. рабочий график: с 10.00-19.00, 5/2, возможен гибридный формат по согласованию с руководителем. уютный офис, доброжелательная атмосфера, настолки по пятницам, корп.мероприятия. рост и развитие вместе с компанией!