Специалист службы поддержки (Black Desert Online)

компания "иннова" мы издаем компьютерные игры и разрабатываем игровую платформу фогейм (4game.com), специализируемся на издании крупных mmorpg (lineage ii, point blank, black desert online, crowfall и др.). задачи: своевременная обработка сообщений, поступающих в службу поддержки как через почту, так и в режиме чата; поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки; помощь проектной команде с выявлением массовых проблем в проектах; выполнение задач от партнеров. требования: большой опыт в проекте black desert online, уровень персонажа не ниже 62; способность быстро принимать решения и быть ответственным за них; инициативность и высокая обучаемость; коммуникабельность и стрессоустойчивость; готовность к посменной работе, включая ночные смены (московское время); умение рассуждать логически и выстраивать причинно-следственные связи; уверенный пользователь пк; грамотный устный и письменный русский язык. плюсом будет: опыт работы в службе поддержки; опыт работы с crm-системами; технические знания (основы сетей, пк, информационной безопасности); игровой опыт в проектах компании иннова (lineage 2, blade&soul и т.д.). условия: оформление по договору гражданско-правового характера (гпх) / самозанятый / ип; удаленная работа; график работы - рабочая смена по 6 часов/день с 00:00 до 06:00 по москве, в месяц до 25 смен.