компания "самараэнерго" обязанности: обработка, систематизация, анализ жалоб (обращений граждан), выявление причин и подготовка корректирующих и предупреждающих мероприятий. мониторинг эффективности использования очных и заочных форм обслуживания потребителей. подготовка предложений по развитию смк и разработка программы повышения качества пао «самараэнерго». разработка документов по вопросам управления качеством оказания услуг пао «самараэнерго». подготовка методических (обучающих) материалов для работников организации и контакт-центра. исполнение функции секретаря действующей коллегии по качеству. реализация инструментов: nps, тайный покупатель, контрольные проверки отделений и др. проведение тренингов и контроля исполнения организационно-распорядительных документов по вопросам качества для сотрудников компании. требования: образование высшее приоритеты: опыт в организации работы служб качества в сфере услуг, управление качеством, электроэнергетика. условия: трудоустройство, условия труда и отдыха в соответствии трудовым законодательством рф; полностью "белая" и всегда стабильная заработная плата; дмс. (на время отпуска по уходу за ребенком основного работника)
Адрес
Самара