компания "tieto" мы ищем в команду специалиста службы экспертной технической поддержки. чем предстоит заниматься: онсайт и внутренняя удалённая поддержка пользователей нашей компании; удалённая техническая поддержка внешних заказчиков в формате single point of contact (приём и выполнение заявок от пользователей, эскалация на второй уровень при необходимости); онсайт и удалённая поддержка рабочих станций заказчиков (windows 10), стандартные приложения (ms office и т.д.), поддержка периферийный устройств; удалённая поддержка по работе сети заказчиков (консультация, общение с провайдером); обработка мониторинговых событий от цода и систем заказчика (возможны консультации заказчика по серверам на windows server); отправка уведомлений клиентам в случаях плановых или незапланированных перерывов и изменений; обработка инцидентов и пользовательских запросов (регистрация, классификация, ведение тикетов, эскалация, проверка исполнения и составление отчетов) по стандарту itil. что ожидаем от кандидата: развитые soft skills – умение работать в команде и объяснять доступным языком технические детали; глубокое знание ос семейства ms windows (особенно windows 10); знание компьютерных комплектующих и периферии (знание устройства компьютера, опыт диагностики проблем с железом); разговорный и письменный английский язык, знание технической терминологии (общение с англо-говорящими специалистами, отправка уведомлений на английском языке); опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования – не менее 2х лет; общие навыки работы с консолью cmd и powershell, реестром, другими административными утилитами ms windows. общие знания gpo будут рассматриваться как преимущество; знание ос семейства microsoft windows server, active directory (опыт работы с aduc обязателен), ms exchange (желателен опыт работы с exchange консолью), azure и o365; общие знания по работе сети – модель osi, сетевые протоколы, прокси, порты, базовые знания сетевого оборудования. будет рассматриваться как преимущество: профильное высшее образование (ит, телекоммуникации); опыт работы с тикет системами (servicenow, efecte, hp, simpleone и т.д.); знание itil что мы предлагаем: работа в современном офисе, в пешей доступности от метро. есть обеденная зона, большое коммьюнити сети бизнес-центров с различными мероприятиями; социальный пакет: расширенное медицинская страхование со стоматологией, компенсация питания и фитнеса, а также полностью оплачиваемый больничный (первые 14 дней, далее - по тк рф); профессиональный и слаженный коллектив; возможна частичная работа из дома по договорённости; оформление и оплата труда (все переработки оплачиваются) в полном соответствии с требованиями тк рф; график работы - пятидневка (с понедельника по пятницу), 8-часовой или 12-часовой рабочий день; по согласованию возможны переработки.
Адрес
Москва