Руководитель клиентского сервиса (на криптографический сетевик)

компания "спутник-персонал" в компанию, которая занимается разработкой и производством средств сетевой инфобезопасности на основе технологии ipс, открыта вакантная позиция: "руководитель клиентского сервиса". обязанности: написание регламентов взаимодействия с другими отделами внутри компании, с внешними клиентами; разработка базы знаний для оптимизации работы с типовыми запросами; инструкций для инженеров отдела по обработке запросов; планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды; поддержание текущего sla с заказчиками. формирование, описание, регламентирование расширенных уровней sla. создание регламентов и инструкций взаимодействия отдела; обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов; формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела; участие в выполнении плана продаж сервисного направления; требования: образование: высшее техническое; знание требований российского законодательства в области иб (пкз-2005, пп-313, фсб 378, фстэк 17, 21, 31 и т.п.); понимание архитектуры pki, опыт работы с уц ms ca и/или уц криптопро;\ знания в сетевых технологий на уровне не ниже ccna, желательно ccnp; навыки по работе с платформами виртуализации vmware/kvm/xen (как минимум на уровне создания вм/изменения параметров/удаления и т.п.); понимание архитектуры pki, опыт работы с уц ms ca и/или уц криптопро; опыт работы: в качестве руководителя отдела технической поддержки от 5 человек условия: заработная плата от 220 000р. на руки; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00