Руководитель группы поддержки клиентов (в Ереван)

компания "paysonix" paysonix — это провайдер финансовых технологий по всему миру. головной офис paysonix расположен в ереване. компания производит и поддерживает собственное программное обеспечение для процессинга платежей. команда paysonix — это профессионалы fintech-индустрии, которые обладают внушительным опытом и экспертизой в вопросах интернет-платежей. среди клиентов paysonix десятки крупных международных компаний. чем предстоит заниматься: организация и курирование распределённой команды; анализ и оптимизация работы команды на всех линиях поддержки (1-я, 2-я, линия мониторинга); подбор, обучение и онбординг специалистов; обеспечение бесперебойной работы команды support в режиме 24/7; контроль наполнения внутренней базы знаний по типовым проблемам и способам их решения; активное взаимодействие со смежными подразделениями компании; выстраивание и оптимизация процессов технической поддержки; создание стратегии развития технической поддержки; подбор сотрудников и организация обучения; внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений; внедрение систем kpi и sla, мотивация сотрудников отдела. коммуникации с платежными провайдерами для решения вопросов клиентов; что для нас важно: опыт управления группой поддержки не менее 3-х лет; способность брать на себя ответственность за принятые решения и команду; проактивность и максимальное погружение в процессы; опыт работы с круглосуточным сервисом поддержки и потоковым форматом поступающих обращений; умение тактического и стратегического анализа в решении проблем; свободный английский (письменный); уверенное понимание принципов работы http протокола и restful сервисов; опыт работы с логами в специализированных системах (graylog, kibana). будет плюсом: опыт работы в финансовой, банковской сфере или поддержке платежей. что готовы предложить: график работы 5/2; гибридный формат работы (3 дня в офисе - г. ереван); официальное оформление; стабильную заработную плату и возможность влиять на свой уровень дохода; предоставление необходимого оборудования и софта; курсы английского языка в группе с носителем за счет компании; скидка 50% на сервис психологической поддержки «ясно»; дополнительная материальная поддержка от компании (брак, рождение детей, несчастные случаи); регулярные корпоративный мероприятия; опытную команду единомышленников, готовую помочь в обучении и поддержать твои инициативы, профессиональный рост и развитие.