Руководитель отдела по работе с клиентами( НИКИ.ФИЛИНИ )

компания "ники.филини" описание компании: nikifiliini® — творческое объединение со штаб-квартирой и собственным производством в москве, постоянно развивающееся в трех основных направлениях: уличная мода, японская культура и современное искусство. мы работаем с молодыми художниками и творческими людьми, развивая, расширяя и поддерживая сообщество, которое создается вокруг бренда.наша компания активно работает над нашим сервисом и стремимся максимально его улучшить. в связи с этим мы ищем руководителя отдела по работе с клиентами, чтобы сделать в нашей компании wow-сервис. более подробно читайте в вакансии. обязанности: создание wow-сервиса: внедрение стандартов для эффективного взаимодействия с клиентами (звонки, сообщения, e-mail и пр.), формирование культуры общения с клиентом и сервиса в компании; формирование структуры отдела и скриптов общения; контроль качества работы сотрудников: прослушивание разговоров, проведение тренингов, своевременное устранение ошибок сотрудников, с целью повышения удовлетворенности клиентов; участие в разработке маркетинговой стратегии совместно с отделом маркетинга, разработка акций, запуск партнерских программ; ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчетность; ведение статистики и анализа эффективности коммуникации с клиентами (скорость ответа, соответствие скрипту и пр.); внедрение правильного kpi для повышения эффективности отдела работы с клиентами, его контроль; составление и четкое выполнение плана внедрения wow-сервиса; обучение сотрудников. требования: приоритет на качество сервиса; знание воронки продаж, четкое понимание действий ведущих к увеличению кпд отдела; опыт руководства отделом продаж не менее 10 человек; опыт внедрения crm и скриптов общения с клиентом; аналитический склад ума, опыт введения грамотной отчетности по каждому сотруднику, группе, отделу; коммуникабельность, организованность, стрессоустойчивость, дипломатичность; способность работать в условиях жестких временных рамок. условия: оформление по тк рф; место работы в 3 мин. ходьбы от м. семеновская; большое креативное пространство для работы и отдыха (бильярд, play station в свободное время); конкурентная заработная плата; большой и дружелюбный коллектив.