компания "центр бизнес-услуг тмк-синара" цбу тмк-синара - профессиональный многофункциональный центр, специализирующийся на предоставлении услуг аутсорсинга бизнес-процессов по различным административным направлениям, таких как бухгалтерский и налоговый учет, сервисы по управлению персоналом, казначейские функции, юридическое сопровождение и т.д. это масштабный амбициозный совместный проект группы тмк и группы синара, который объединяет вспомогательные функции бизнеса в едином центре и помогает обществам сфокусироваться на реализации их основных производственных функций и задач. ключевые цели и задачи отдела: содействие управлению эффективностью и качеством деятельности компании. развитие системы стандартов качества оказываемых услуг. разработка и кастомизация производственной отчётности, поддержка системы визуального менеджмента. задачи должности: сбор, обработка, анализ, интерпретация и визуализация данных в рамках управления эффективностью и качеством деятельности компании. разработка, внедрение и актуализация стандартов качества операционных услуг. контроль за выполнением соглашений об уровне оказываемых услуг. анализ эффективности и качества бизнес-процессов компании, выявление системных проблем, подготовка предложений по устранению потерь, повышению гибкости и точности процессов. аналитическое обеспечение исследовательских работ в рамках управления удовлетворённостью и лояльностью клиентов компании. формирование консолидированной производственной отчетности по эффективности и качеству деятельности компании. консультационное сопровождение деятельности структурных подразделений компании по вопросам применения стандартов качества и производственной отчетности. обязанности: формирование и сопровождение (актуализация) паспорта бизнес-услуг. расчёт плановых и фактических значений по установленным kpi и стандартам качества. обеспечение сохранности и правильности использования статистической базы данных по фактическим значениям kpi и стандартам качества. осуществление факторного анализа выполнения kpi и стандартов качества в разрезе бизнес-процессов, структурных подразделений компании, обслуживаемых клиентов. участие в формировании консолидированной производственной отчётности по эффективности и качеству деятельности. разработка, на основе производственной отчётности, предложения по выполнению установленных kpi и стандартов качества. обеспечение измерений процессных метрик, выявление проблемных зон, разработка рекомендации по оптимизации бизнес-процессов. требования: опыт работы в должности аналитика данных или бизнес-аналитика в организации, оказывающей аутсорсинговые или инсорсинговые услуги по сопровождению операционной деятельности; опыт работы в объединенном центре обслуживания (оцо) промышленного предприятия, телекома или крупного банка (как преимущество); понимание особенностей функционирования системы менеджмента качества и эффективности в бэк- и мидл-офисе, в т.ч. знание специфики обеспечивающих процессов, системы ключевых показателей по качеству операционной деятельности. опыт сопровождения системы ключевых показателей деятельности и стандартов качества по соглашениям об уровне сервиса. умение работать с большим массивом информации в рамках построения отчётных форм, витрин управленческих данных, консолидированной производственной отчетности; опыт аудита процессов и повышения эффективности работы подразделений сопровождения и поддержки (как преимущество). условия: официальное трудоустройство согласно тк рф; соц. пакет, включающий дмс; обучение в корпоративном университете тмк2u; полностью "белая" зарплата (уровень обсуждается с успешными кандидатами); перспективы карьерного роста.
Адрес
Челябинск