Customer Success manager / Менеджер по персонализации

Мы - Stellar Labs, команда экспертов и консультантов в области персонализации, CRM, UX и оптимизации конверсии. Мы работаем с лучшими решениями на рынке персонализации. Работаем с ведущими компаниями из отраслей ритейла, электронной коммерции и omnichannel, телеком, банков и сервисов, включая ВТБ, Ситилинк, Билайн, Kaspi.kz, ЦУМ, Перекресток, Эльдорадо и другие. В настоящее время мы находимся в процессе расширения нашей команды и ищем яркого и самостоятельного человека, который присоединится к нашей команде по работе с клиентами. Чем нужно будет заниматься: Плотно взаимодействовать с клиентами на проектах по персонализации, разрабатывая и реализуя стратегии улучшения пользовательского опыта в web и mobile. В основном, задачи направлены на увеличение выручки, рост конверсии, среднего чека и других основных метрик; Анализировать данные и создавать гипотезы на основе данных из внутренней аналитики, GA, Я.Метрика и других источников. Далее на основе данных гипотез предлагать клиентам пути оптимизации клиентского опыта; Запускать эксперименты по оптимизации конверсии, сегментировать аудиторию, проводить A/B тесты, формировать и предлагать различные гипотезы; Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов; Проводить регулярные статусы, и готовить отчеты по выполненной работе. Требуемый опыт: 3+ лет опыта в электронной коммерции / digital marketing / UX / CRM, подойдет опыт как на стороне клиента, так и агентства / сервиса; Отличные коммуникативные навыки и любовь к работе с клиентами; Сильные организаторские способности, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки; Опыт работы с Google Analytics, Яндекс.Метрикой или другими инструментами аналитики; Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, RetailRocket, RichRelevance, Flocktory и т. д.) будет плюсом. Почему у нас будет интересно: Гибридный график работы (офис/удаленка), гибкое начало дня; Компенсация затрат на обучение и конференции; Потенциал быстрого профессионального роста вместе с компанией; Работа с международными клиентами, с топовыми решениями по персонализации; Большая свобода в принятии решений; Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании; Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов; Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, возле Депо). Возможность работать удаленно из любой точки мира.