Руководитель службы приема и размещения премиального загородного отеля (СПиР) / Front Office Manager

компания "арес" всесезонный курорт премиального класса открывает позицию руководитель службы приема и размещения (номерной фонд 108 номеров вместимостью около 500 человек, в подчинении - 12 сотрудников). просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом-сильного отельера со знанием стандартов гостеприимства. в сопроводительном письме просьба указывать звездность отелей, в которых работали и уровень материальных ожиданий, если это не указано в резюме. кандидаты с аналогичным опытом работы в сетевых брендовых отелях уровня 5 звезд в приоритете. обязанности: организация и контроль эффективной работы отдела спир; • контроль соблюдения кассовой дисциплины; • внедрение и контроль реализации операционных стандартов отеля; • контроль за соблюдением правил взаимодействия отдела с другими службами курорта ахо, клининг; • решение конфликтных ситуаций, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе пребывания гостей; • подбор, обучение и мотивация команды; • составление графиков работы, ведение табелей в подразделениях, контроль соблюдения графика отпусков в подразделении; • отслеживать комментарии гостей, принимать меры по улучшению и качеству оказываемого сервиса; • участвовать в организации проживания vip гостей курорта; • организация экскурсий по курорту и презентация номерного фонда; • повышение продаж дополнительных услуг (сервисов курорта) путем организации досуга индивидуальных гостей; • оказание помощи службе размещения в check-in\check-out при возникшей необходимости; требования: опыт работы на аналогичной позиции в отеле премиального сегмента не менее 1 года; владение английским языком на уровне upper intermediate и выше; знание стандартов сервиса и гостеприимства и готовность совершенствоваться в этом направлении; клиентоориентированность, гибкость, внимательность, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и находить нестандартные решения; уверенный пользователь пк: стандартный пакет microsoft office; знание 1с-отель приветствуется. условия: работа на территории всесезонного загородного курорта "охта парк" график работы 5/2 (9-18) трудоустройство по тк рф служебная развозка от м. парнас и м. проспект просвещения (20 минут)