NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes. Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise. Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения. Мы ищем инициативного Аналитика в команду сопровождения Naumen Erudite, стремящегося усилить свои технические навыки, а впоследствии - развиваться в управлении командой. У вас будет возможность работать с крупными клиентами и видеть, как вы влияете на развитие продукта. Над чем предстоит работать: взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит; взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей, участвовать в развитии продукта; анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервисов, оптимизировать бизнес-процессы заказчика; корректировать работу роботизированных сервисов, работать над повышением их эффективности; анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API; собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта; распределять задачи внутри команды, контролировать их выполнение, оценивать сроки доработок. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы на позициях системного аналитика или аналитика сопровождения от 2 лет; опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению; знание python или другого языка программирования на уровне написания простых скриптов; опыт работы с интеграциями (REST/SOAP, работа с JSON/XML); знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок; Будет плюсом: знания о технологиях распознавания и синтеза речи, работе роботизированных систем: голосовые, текстовые роботы; опыт в составлении текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов; опыт работы с контактными центрами; опыт работы старшим аналитиком, тим лидом или опыт наставничества. Вас ждет Работа со смыслом: создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN; используем современный стек технологий на Open Source; разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. Развитие: индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10. Забота и комфорт: гибкий график работы; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.
Адрес
Екатеринбург