компания "группа компаний аэроклуб" anywayanyday — международный онлайн-сервис покупки авиабилетов и бронирования отелей приглашает кандидата на вакансию оператора-телефониста. чем предстоит заниматься: входящие звонки: обработкой запросов от клиентов, решение их проблем. консультативной поддержкой клиентов и потенциальных клиентов. поиском и предложением оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом; звонками потенциальным клиентам (холодные или теплые). предоставлением всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; помощью в оформлении заказов от клиентов; работой с клиентскими жалобами и пожеланиями; фиксированием результатов звонков в crm-системах; взаимодействием с другими отделами компании, например, техническими специалистами, бухгалтерией; подготовкой отчетности; вводом в базу данных полученной информации. исходящие звонки: формированием баз данных по различным направлениям; проведением обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон); проведением обзвонов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование); вводом в базу данных полученной информации. мы ожидаем: знание технологий и приемов ведения переговоров; владение методами тайм-менеджмента, а также технологиями повышения собственной эффективности; соблюдение стандартов системы менеджмента качества утвержденные в агентстве; хорошую дикцию и приемлемый темп речи; культуру и грамотность речи (знание языка и этикета общения); хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику); партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях; эмоциональную компетентность (управление эмоциями); сообразительность (высокая скорость мышления); целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость; отличное знание пк (определенные программы) и умение быстро печатать; знание делового этикета и деловой переписки. мы предлагаем: график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (удаленный формат работы); социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на дмс, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, забота о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях; развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы; возможности карьерного роста. только за 2021 год новые карьерные возможности получили около 15% сотрудников группы компаний; стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных.
Адрес
Москва