Руководитель клиентской службы( ЛуидорГарантия-Челябинск )

компания "луидоргарантия-челябинск" обязанности: повышение лояльности клиентов сто и автосалонов (камаз, газ) прохождение проверок по качеству обслуживания заводов-изготовителей разбор и анализ негативных отзывов клиентов после обзвона лояльности обработка жалоб, поступивших на горячую линию от заводов-изготовителей подготовка апелляций по итогам оценки качества обслуживания, проводимой заводами-изготовителями разработка планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов в компании, направленных на рост лояльности клиентов совершение исходящих звонков клиентам для предоставления обратной связи клиенту после разбора отзыва с целью снятия/уменьшения его негатива ведение повторных заездов клиентов включая личное присутствие при ремонте автомобиля требования: навыки ведения телефонных переговоров самостоятельность, инициативность, умение находить причинно-следственные связи, ответственность, стрессоустойчивость навыки ведения конфликтных сложных переговоров знание 1с опыт работы на аналогичной должности приветствуется понимание бизнес-процессов на сто и в отделе продаж приветствуется условия: оформление в соответствии с тк рф место работы: гор. челябинск, ул. механическая, автосалон "луидор" график работы: пятидневная рабочая неделя, рабочий день с 8.00 до 17.00 премии по результатам работы