Специалист информационной поддержки и контроля качества

компания "роструд / бизнес процесс" обязанности: производить контроль и оценку качества работы отдела (соблюдения скрипта, прослушивание звонков); заполнять чек-листы, давать обратную связь коллегам и руководителям; запускать и внедрять матрицы оценки обслуживания; заносить новую и меняющуюся информацию в базу знаний; поддерживать требуемую эффективность качества обслуживания. требования: опыт работы на аналогичной позиции от года; опыт работы с базой знаний, наполнения её и составления скриптов; готовность слушать большое количество звонков; наличие базовых навыков работы с программами (google таблицы, crm); наличие навыков эффективной устной и письменной коммуникации. условия: работа в молодой современной компании; трудоустройство согласно законодательству; профессиональное обучение и развитие; оклад + личный бонус ежемесячно по kpi, выплата 2 раза в месяц; график работы: с 09:00-18:00 5/2 (выходные суббота и воскресенье); удобное расположение офиса в центре города.