компания "триколор" триколор — российский мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи. наряду с тв, оператор предлагает передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет. приглашаем вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора рф, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень минцифры россии! чем необходимо заниматься: • работа с заявками на устранение инцидентов, созданными в ручном или автоматическом режиме;• фиксация времени и даты создания заявки, её последующего изменения. сохранение полной контактной информации, в т.ч. источника сообщения об инциденте;• агрегация и приоритизация инцидентов по преднастроенным условиям уровней поддержки;• маршрутизация по ответственным исполнителям;• фиксация признаков сбоя и результатов диагностики его причин. поддержка применяемых при регистрации инцидентов шаблонов, которые могут включать в себя список необходимых этапов обработки;• уведомление о появлении уже известных ошибок, которые связаны с регистрируемым или обрабатываемым инцидентом, на основе информации о его категории, конфигурационной единице или услуге;• оповещение заинтересованных лиц (менеджер, бизнес-заказчик и пр.);• анализ степени воздействия на клиентскую базу;• сохранение в истории инцидента полных данных о действиях, что выполнены в процессе разрешения и восстановления услуги, и осуществлявших их сотрудниках;• контроль и мониторинг времени реакции и разрешения инцидента в соответствии с уровнем услуги и приоритетом;• участие в планировании профилактических и плановых работ по изменениям;• формирование единого окна сбора данных и статистики по инцидентам и изменениям. что мы ожидаем: • опыт мониторинга серверных ос (linux, windows), прикладного и системного по;• опыт анализа событий от различных источников (операционные системы, базы данных, сетевое оборудования и т.д.);• хороший технический бэкграунд (знание сетевых протоколов, утилит диагностики систем и пр.).• знание sre• опыт анализа систем мониторинга на базе по с открытым кодом (zabbix, и д.р.).• опыт работы с системами баг-трэкинга atlassian (jira, confluence);• опыт работы с системами сбора, анализа и визуализации логов (grafana);• опыт формирования sql-запросов для сбора специализированных метрик. что мы предлагаем: оформление в полном соответствии с трудовым кодексом рф (полная или частичная занятость); дмс; офисный врач; английский язык; kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; возможность участия в корпоративном волонтерском движении; материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях; офис на ст.метро петроградская.
Адрес
Санкт-Петербург