компания "леруа мерлен" леруа мерлен – это крупнейший, европейский diy-ритейлер, которым пользуются миллионы людей в нескольких странах. служба поддержки поставщиков – это дружная команда, которая готова прийти на помощь каждому партнёру в любой ситуации. мы развиваемся и улучшаем наш сервис, чтобы радовать партнёров оперативной реакцией и решением проблемы. вы сможете работать над живым сервисом, которым пользуются наши партнёры и качеством которого вы будете гордиться вместе с нами. ищем в команду сильного проектного менеджера, который умеет выстраивать процессы поддержки партнёров маркетплейса. что предстоит делать: создавать и развивать проекты, направленные на создание бесшовного взаимодействия партнёра и поддержки во всех каналах — от идеи до внедрения и масштабирования создавать операционные процессы поддержки так, чтобы скорость реакции, ответа и решения вопроса партнёра измерялась минутами и секундами оптимизировать и автоматизировать существующие процессы поддержки, чтобы значимая часть работала без сбоев и участия человека контролировать и выполнять операционные метрики: contact rate, fcr, sla, csi, доля автоматизации. запускать поддержку новых продуктов и услуг анализировать процессы поддержки, находить слабые места и предоставлять обратную связь об укреплении процессов оптимальными масштабируемыми решениями взаимодействовать и строить процессы со смежными отделами – коммерция, логистика, маркетинг, поддержка покупателей и другие участвовать в подготовке стратегических и тактических планов улучшать процессы в службе поддержки и в сервисе в целом. что вы точно уже должны уметь: самостоятельно реализовывать и вести большие проекты вести переговоры, приоритизировать задачи и проекты, основываясь на цифрах улучшать бизнес-процессы поддержки- обязательно расскажите нам об этом опыте просто и понятно объяснить сложные вещи заряжать своей энергией команду и вдохновлять сотрудников на новые достижения будет плюсом: знаете основы бизнес-модели e-commerce знаете схемы работы fbs, fbo, dbs знаете основы тайм-менеджмент и можете вести до 10 задач одновременно без потери в качестве можете визуализировать информацию в любом графическом виде опыт работы в службе поддержки больше года что мы предлагаем: интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании; оформление по тк рф; ежемесячные, квартальные премии; социальный пакет (добровольное медицинское страхование, льготное питание и другие льготы в зависимости от стажа работы в компании); корпоративное обучение по индивидуальному плану развития; возможность профессионального развития и карьерного роста; место работы: офис компании в 5-ти минутах ходьбы от м. шаболовская.
Адрес
Москва