Менеджер группы по клиентскому сервису

компания "фгбу цкб с поликлиникой удп рф" цкб – многопрофильное лечебно-диагностическое учреждение с высокопрофессиональным коллективом специалистов, многолетней историей сохранения здоровья! больница обладает современной, отлично укомплектованной технической базой для оказания медицинских услуг согласно мировым стандартам. мы постоянно модернизируемся, используем мировой опыт во всех областях диагностики и лечения. мы ценим, поддерживаем и развиваем потенциал наших сотрудников! приглашаем на работу по вакансии - менеджер группы по клиентскому сервису обязанности: разработка положений, правил и стандартов отдела клиентского сервиса; контроль качества услуг и соблюдения стандартов клиентского сервиса; сбор и анализ обратной связи от пациентов о сервисе, врачах и т.п.; ведение претензионной работы с клиентами; выявление и устранение проблемных мест в работе клиентского сервиса; организация системы внедрения изменений в части клиентского сервиса; подготовка и предоставление отчетности по утвержденным формам в указанные сроки. требования: высшее образование; опыт работы в области клиентского сервиса или менеджмента не менее 3х лет; знание профильных нормативно-правовых актов рф; клиентоориентированность, искреннее желание помочь пациенту; умение работать в команде, гибкость мышления; пк- уверенный пользователь, отличное знание ms office; грамотная письменная и устная речь. ответственность, внимательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, самостоятельность. условия: работа в крупнейшей многопрофильной больнице управления делами президента российской федерации; стабильность, уважение и поддержка руководства учреждения; полное соблюдение трудового законодательства рф; комфортные условия труда (рабочие места оснащены высокотехнологичным диагностическим и лечебным оборудованием, расходными материалами); прохождение обязательного и внутреннего обучения; бесплатное медицинское обслуживание для сотрудника, а также для членов семьи; сформированная корпоративная культура (с заботой о сотрудниках и поддержкой в различных жизненных ситуациях); санаторно-курортное лечение и дома отдыха в подмосковье и регионах рф (сочи, крым, кисловодск и т.д.) со скидками для сотрудников; предоставление общежития иногородним сотрудникам; предоставление мест в д/садах и школах для детей сотрудников; наличие профсоюза; место работы: м. молодежная, улица маршала тимошенко, д. 15….(корпоративный транспорт для сотрудников от и до метро); график работы: 5/2 c 8-30ч - 17-20ч