Менеджер / методолог направления CJM контактного центра малого бизнеса

компания "банк уралсиб" чем предстоит заниматься: поддержанием клиентоориентированной сервисной модели анализом и оптимизацией cjm в дистанционных каналах обслуживания (на основании обратной связи от клиентов и лучших практик рынка) выстраиванием карты процессов (разработка и актуализация процедур, описание процессов, согласование и взаимодействие по реализации инициатив дистанционного обслуживания со смежными подразделениями банка) наши ожидания: высшее образование опыт работы в кц/развитии кц обязателен (банки/в2в, как преимущество) знание стандартов клиентского сервиса и понимание что такое wow-сервис (в голосовых и цифровых каналах взаимодействия) опыт запуска и оптимизации процессов дистанционного обслуживания клиентов. мы предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф с первого дня работы офис у м. фрунзенская график работы 5/2 белая заработная плата два раза в месяц ежегодный отпуск, больничный, льготное дмс квартальные и годовые премии за успехи в работе возможность построить карьеру в стабильном банке