Менеджер по клиентскому опыту Управления развития организации медицинской помощи

компания "вск, сао" обязанности: ведение проектов по улучшению клиентского опыта; организация сбора и анализ обратной связи по всем точкам контакта; формирование рабочих групп по развитию процессов и продуктов в дмс; организация внутренних исследований nps/csi; подготовка презентационных материалов, аналитических справок для внешних и внутренних заказчиков. требования: высшее образование; релевантный опыт работы от 2х лет: ведение проектов клиентского сервиса направленные на рост лояльности и удовлетворенности клиентов;работа с метриками nps, csi – анализ, формирование и проверка гипотез, формирование плана изменений;разработка анкет, опросников, заданий на исследования для снятия обратной связи по клиентам;запуск сбора обратной связи с различных точек контакта (контактный центр, личный кабинет, чат, партнеры);работа с различными инструментами сбора обратной связи: телефония, sms, email, мессенджеры, lp и др.;опыт аналитики и интерпретации результатов;опыт в клиентском сервиса страхования / дмс – как преимущество. условия: оформление по тк; график работы с 9-00ч. до 18-00ч., пятница с 9-00ч. до 16-45ч; оклад+ежеквартальные премии; офис островная 4. ходит корпоративный транспорт утром и вечером. м. кунцевская и м. октябрьское поле. городской транспорт от м. крылатское. также есть бесплатная парковка у офиса; дмс со стоматологией с первого дня работы; система скидок и льгот на страховые продукты компании и продукты партнеров; корпоративные мероприятия. просьба, в сопроводительном письме указывать ваши ожидания по зпл.