компания "mail.ru group" проект «другое дело» - платформа социально-полезных активностей для молодежи. сейчас на платформе (это мини-приложение вконтакте) уже 1,8 млн пользователей. нам нужно усиление для поддержки пользователей, потому что мы стремительно растем. у нас есть 3 человека в поддержке + партнерская поддержка по проектам интеграций.задачи: приоритизация запросов; пинг менеджеров, если вопросы подвисли; оперативная работа с обращениями; траблшутинг; анализ входящих обращений и распределение на группы; ведение отчетной таблицы; приоритизация и управление ожиданиями. требования: возможность работать от 20 часов в гибридном формате (офис в москве); хорошие устные и письменные коммуникации; усидчивость при обработке большого объема информации; многозадачность и готовность к переключениям на более приоритетные задачи; уверенная работа в google таблицы и excel (формулы, макросы); образование техническое ― среднее профессиональное / неполное высшее / высшее. будет плюсом: работа в поддержке пользователей любого уровня (первая линия будет плюсом); опыт работы с клиентами; опыт работы в саппорте, кол-центрах; знание английского языка; умение планировать, умение быстро и грамотно формулировать мысль, готовность к обучению; знание сервисов компании и их функционала. условия: оформление на срочный тд на 3 месяца.
Адрес
Москва