компания "fortebank" обязанности: регистрация, эскалации, контроль исполнения, учет инцидентов и запросов на обслуживание пользователей ис банка в регламентное время согласно «каталога сервисов» банка в процессе управления инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка с последующим формированием отчетов и анализа; оказание консультационной, методической и технической помощи работникам банка в вопросах, связанных с сервисами банка указанных в «каталоге сервисов», эксплуатацией компьютерного оборудования и оргтехники по запросам, зарегистрированным в процессе управления инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка в регламентное время; участие в процессе создания и поддержания в актуальном состоянии шаблонных тем процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка и базы знаний в рамках компетенции подразделения; мониторинг ит-инфраструктуры (zabbix); подготовка и предоставление в еженедельных, ежеквартальных, годовых отчетов по подразделению руководству; обеспечение решения тактических и операционных задач приема и обработки обращений пользователей в рамках процесса управление инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка; осуществление мониторинга процесса управление инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка; участие в процедуре эскалации обращений; разработка рекомендаций и внедрение изменений по улучшению и оптимизации процесса управление инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка; разъяснение и доведение до конечных пользователей функций процесса управление инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка; анализ, эскалация обращений пользователей; непосредственное участие в процедуре решения обращений. оказание консультационной поддержки; контроль исполнения поступающих обращений по функционалу в установленные сроки; анализ, обработка, качественное и своевременное исполнение поступающих запросов и инцидентов по сервисам банка, согласно "каталога сервисов" банка в регламентное время; контроль исполнения поступающих обращений в процессе управления инцидентами и запросами на обслуживание itsm банка, "каталога ит услуг" общества в установленные сроки; техническая поддержка, сопровождение сервисов, согласно "каталога сервисов" банка по обращениям пользователей; утверждение требований к статьям и к показателям эффективности базы знаний; управляет процессом наполнения/актуализации базы знаний; разработка рекомендаций и внедрение изменений по улучшению и оптимизации процесса база знаний; разъяснение и доведение до конечных пользователей функций базы знаний; согласование статей для размещения в базу знаний; своевременное уведомление ответственных лиц об массовом инциденте; исполнение создание, контроль и достижение ключевых показателей эффективности (kpi); обучение персонала; написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций подразделения; строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений руководства. требования: средне-специальное/высшее, техническое/математическое образование; опыт работы в service desk; знание методологий и стандартов itil, cobit, систем service desk, электронного документооборота; четкое понимание процессного подхода; умение организовывать и контролировать внутренние административные процессы, координировать деятельность и распределять ресурсы связанные с деятельностью направления; понимание процессного управления и нотации моделирования бизнес процессов bpmn; высокая степень самоорганизации; знание продукта «elasticsearch»; высокая готовность к противодействию изменениям; владение пакетоми ms office (access, excel, power point, word), графические редакторы (coreldraw) на профессиональном уровне; навыки работы с операционными системами linux и windows; знание itsm; умение качественно обрабатывать входящие звонки, коммуникативные навыки; понимание устройства компьютерного, серверного, телекоммуникационного, телефонного оборудования, систем хранения данных, инженерных систем центров обработки данных, структурированных кабельных систем; профессиональная этика, ориентация на результат, аналитическое/логическое мышление; знание ит архитектуры, операционных систем, оборудования, прикладного обеспечения банка, сети экваиринга; сертификация в областях ит-сферы: itil, и др. (желательно). условия: конкурентную заработную плату; комфортный и современный офис со всеми удобствами; комплексная программа заботы о сотрудниках #forteadamdaryushin (медстраховка, финподдержка, льготное кредитование, необъятная онлайн-библиотека, онлайн-курсы со скидкой, льготный фитнес, программа экоактивизма и др.); команда крутых профессионалов; постоянное развитие и возможность реального карьерного роста.
Адрес
Казахстан Астана