Руководитель call-центра( Сеть ветеринарных клиник Био-Вет )

компания "сеть ветеринарных клиник био-вет" крупнейшая сеть ветеринарных клиник в россии, более 10 лет на рынке.профессиональный штат врачей с многолетним опытом работы разных специализаций: офтальмолог, кардиолог, хирург, дерматолог, ратолог, стоматолог, онколог.сеть оснащена современным диагностическим оборудование и собственной лабораторией, где можно круглосуточно сделать рентген, узи, экг, эхо, сдать анализы. работа в твери!! обязанности: руководитель контакт-центра входит в управленческое звено организации в составе отдела продаж, цель которого - продажа ветеринарных услуг клиентам в формате записи в клинику или оформления заявки на оказание помощи животному посредством выезда специалистов на дом.- обеспечение бесперебойной и эффективной работы call-центра.- найм, увольнение, обучение и адаптация персонала, составление графика работы сотрудников.- контроль соблюдения дисциплины сотрудниками call-центра (приход/уход, передача смены, замены в графике работы, согласование экстренного выхода сотрудника, создание и обновление "чек-листа" оператора).- формирование эффективной мотивации для сотрудников call-центра.- разработка и внедрение регламентов для стандартизации выполнения повторяющихся задач.- прослушивание разговоров операторов, выявление и разбор ошибок.- контроль правильности ведения сделок в crm-системе.- выполнение качественных показателей (прослушка), выполнение количественных показателей (количество звонков, конверсия).- отчетность (учредительский состав, бухгалтерия, отдел контроля качества, руководитель отдела продаж и маркетинга).- заказ канцтоваров, воды и других офисных принадлежностей.- проверка поступающих от клиентов жалоб, выявление несоответствий в работе подразделений и трансляция информации в соответствующие контролирующие отделы. требования: - высшее образование.- опыт работы оператором саll-центра - приветствуется.- опыт управления персоналом более 1 года.- способность стратегически мыслить и расставлять приоритеты.- грамотное и эффективное планирование своей работы и работы персонала.- отличные коммуникационные и организаторские способности, ответственность, целеустремленность, внимательность, стрессоустойчивость.- уверенный пользователь ms office (word, excel, crm). условия: - график работы: 5/2, с 9:00-18-00.- заработная плата: 35000 (оклад) + % с заявок.- место работы: офис находится в г. тверь.