компания "сеть ветеринарных клиник био-вет" здравствуйте! компания биовет приглашает в свою команду целеустремленных, искренне желающих помочь людям и животным сотрудников, которые будут развиваться вместе с нашей компанией! требования: - опыт работы оператором call-центра обязателен; - активность, инициативность, внимательность, готовность не только руководить, но и по необходимости работать как оператор. обязанности: - обеспечение бесперебойной и эффективной работы контакт-центра. - найм, увольнение, обучение и адаптация персонала, составление графика работы сотрудников. - контроль соблюдения дисциплины сотрудниками контакт-центра - разработка и внедрение регламентов для стандартизации выполнения повторяющихся задач, формирование эффективной мотивации для сотрудников контакт-центра. - разработка и внедрение скриптов для увеличения продаж. - прослушивание разговоров операторов, выявление и разбор ошибок. - контроль правильности ведения сделок в crm-системе и гугл-таблицах. - выявление «белых пятен» в работе и знаниях операторов контакт-центра и направление запроса для получения информации в соответствующие отделы. - знание современных решений в области телефонии, crm-систем, программного обеспечения, стандартов этики делового общения, методов телефонных продаж - составление еженедельного плана мероприятий для улучшения показателей. - отчетность (учредительский состав, бухгалтерия, отдел контроля качества, руководитель отдела продаж и маркетинга): ежедневная, еженедельная, ежемесячная. - заказ канцтоваров, воды и других офисных принадлежностей. - проверка поступающих от клиентов жалоб, выявление несоответствий в работе подразделений и трансляция информации в соответствующие контролирующие отделы. условия: - график работы: 5/2 (возможен ненормированный). - место работы: тверь, пр-т чайковского, 28/2. - з/п: 35000 (оклад) + % с заявок. заработная плата от 50000 стажировка длится проходит в два этапа: три дня как оператор call-центра и неделю как руководитель, стажировка не оплачивается.
Адрес
Тверь