Руководитель отдела сервиса (послепродажное обслуживание клиентов)

компания "модуль-онлайн" управление отделом послепродажного обслуживания (взаимодействие с поставщиками по поставке товара, работа по комплектации заказов и управление складом, логистика до клиента, управление процессом сборки и монтажа товара, устранение гарантийных и рекламационных случаев) обязанности: планирование, внедрение, мониторинг, анализ данных, совершенствование и своевременная актуализация процессов послепродажного обслуживания клиентов; подбор, разработка системы мотивации, обучение и адаптация специалистов (в подчинение следующие специалисты: логист, специалисты по работе с клиентами, водители-экспедиторы, кладовщик, монтажники-сборщики); планирования и контроль выполнения каждым исполнителем процесса действий для достижения поставленных целей; принятие решений по улучшению функционирования процессов; ведение переговоров с клиентами организации, требующих личного участия руководителя процесса, в том числе в судах; проведение и участие в рабочих группах по управлению процессами; подготовка и представление директору управленческой отчетности о функционировании процессов послепродажного обслуживания; взаимодействие и выстраивание процессов со смежными подразделениями (отдел продаж, бухгалтерия, финансы); глубокий аудит действующего в компании процесса взаимодействия с клиентами, подготовка предложений по оптимизации и увеличению эффективности (выстраивание процесса в мегаплан и amocrm), готовность самостоятельно включаться в работу на всех этапах. требования: опыт работы в отделе послепродажного обслуживания клиентов/отделе сервиса от 5 лет; понимание процесса взаимодействия с клиентом от первого контакта до послепродажного сопровождения; системность мышление, самоорганизованность; мы предлагаем: работу в стабильной компании - мы на рынке более 16 лет; достойный уровень заработной платы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом); обеспечим классную команду, заряженную на достижение высоких результатов; предложим безграничные возможности роста и развития.