Администратор / бизнес-аналитик проектного офиса

компания "концерн россиум" обязанности: администратор / бизнес-аналитик проектного офиса + диспетчер первой линии службы поддержки пользователей департамента итфункционал администратора / бизнес-аналитика проектного офиса:1) администрирование системы адванта (настройка объектов, реквизитов, справочников, отчётов, дашбордов)2) актуализация данных по проектам в системе (администрирование проектов)3) поддержка пользователей по работе в системе адванта4) написание/корректировка инструкций для пользователей5) участие в поддержке пользователей по части методологии проектного управления в холдинге функционал диспетчера первой линии службы поддержки пользователей департамента ит:1) приём заявок по телефону (~10 шт/день) и почте, фиксация в helpdesk2) выполнение роли первой линии поддержки, уточнение и фиксация подробного описания задачи3) фиксация категории задачи и назначение исполнителя по задаче в helpdesk4) постановка (копирование) части задач из helpdesk компании в helpdesk аутсорсинговой обслуживающей организации5) отслеживание сроков по задачам в helpdesk, контроль соблюдения sla6) контроль качества выполнения задачи после закрытия (сбор обратной связи от заявителей)7) инвентаризация оборудования, по и лицензий8) заведение новых пользователей (написание заявок в helpdesk аутсорсинговой обслуживающей организации на создание пользователя и доступов) требования:​ - уверенный пользователь ms excel (умение пользоваться формулами для поиска и сопоставления информации - впр(), индекс(), поискпоз, если(), счётз(), суммеслимн(), формулы массива в ms excel); - знание tcp/ip; - понимание модели osi; - знание операционных систем unix/linux, windows; - знание систем мониторинга и контроля; - навык проводить диагностику и анализ проблемных мест; - навыки исправления технических проблем, возникающих в процессе пользования операционными системами, телефонами, принтерами; - умение распознать следствие/причины некорректной работы по или техники; - знание почтовых и файловых служб основных ос; - как преимущество: опыт участия в проектной деятельности в составе команды проекта или в составе проектного офиса; опыт работы бизнес-аналитиком или системным-аналитиком в проектах по созданию/внедрению it-систем; знакомство с методологиями управления проектами (pmbok, agile, prince2); - желание развиваться в сфере проектного управления и системного администрирования; - умение работать в команде, результативность, проактивность и ответственность; - умение собирать информацию, структурировать и четко ее излагать, грамотная устная и письменная речь. условия:​ график работы 5/2 с пн.- пт. 09.30-18.00; офис расположен в москва-сити (neva towers); дмс с 1 месяца работы; доплата до 100%-ого заработка к отпуску, больничному листу.