Руководитель группы валютного контроля и персонального обслуживания клиентов с ВЭД

компания "райффайзенбанк" группа валютного контроля — это большая команда, которая помогает клиентам проходить валютный контроль и консультирует клиентов по любым вопросам валютного законодательства. мы ищем лидера — человека, который поможет команде адаптироваться к новой ситуации на рынке, а также будет развивать клиентский сервис по вк, внедрять изменения в операционные процессы и автоматизировать их. мы ждем, что наш будущий коллега будет готов к работе в разных по сути, но одинаково интересных направлениях: консультирование корпоративных клиентов по валютному контролю и по смежным вопросам развитие сервиса персональных менеджеров вк и горячей линии поддержки корпоративных клиентов проведение клиентских операций вк (работа с учетными контрактами, проведение платежей) помощь клиентам в решении нестандартных вопросов и предотвращении нарушений валютного законодательства поддержка сотрудников банка по вопросам сопровождения клиентов корпоративного бизнеса обязанности: найм, управление и развитие географически распределенной команды валютного контроля (60+ сотрудников) ежедневный контроль и повышение качества сервисов валютного контроля построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (транзакционный бизнес, платежная команда, compliance, юристы, клиентские менеджеры) ключевые цели: внедрить систему аналитики и отчетности по валютному контролю (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду и т.д.) провести диагностику и редизайн части процессов клиентского обслуживания развитие сервисных компетенций команды достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным kpi. требования: опыт построения и управления командой; опыт развития процессов клиентского сервиса; готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами; умение слышать и принимать ос, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы в команде в соответствии с этим видением; готовность погружаться в детали и глубоко разбираться в процессах в зоне ответственности роли; готовность к командировкам; коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами. условия: работа с современными процессами и высокой степенью автоматизации; работа с минимумом бюрократии; поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений; возможность работать с одним из лучших сервисов вк на рынке, и возможность его улучшать; возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой вк