Руководитель направления развития сервисов сопровождения розничных клиентов

компания "райффайзенбанк" райффайзенбанк ищет руководителя по развитию сервисов сопровождения клиентов в agile-команду разработки решений для розничного бизнеса. в этой роли вы будете отвечать за стратегию развития сервиса. вам предстоит внедрять цифровые решения в онлайн каналах, чтобы улучшать клиентский опыт. цели нашей команды зависят от множества факторов: фокуса продуктового портфеля, изменения спроса, экономической ситуации и пр., поэтому приоритеты команды могут динамически меняться в зависимости от ситуации. руководитель по развитию сервисов должен быть одним из драйверов определения этих приоритетов. вам предстоит: автоматизация кросс-продуктового сервиса для реализации справок для физических лиц; создание платформы для сопровождения кредитования и построение в ней интеграции с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия); автоматизация процесса внесения изменений в кредитно-обеспечительную документацию по всем кредитным продуктам; автоматизация работы с проблемной задолженностью; автоматизация процессов по отражению просроченной задолженности, проведения сделок и расчетов; построение автоматической отчетности об эффективности исполнения клиентских запросов. мы ожидаем: опыт разработки внутренних продуктов на большом масштабе (большое количество пользователей, запросов); фокус на максимизации клиентской ценности, умение видеть «большую картинку»; data-driven подход к работе; опыт исследования клиентских потребностей; опыт прямого управления командой разработки; готовность к командировкам для работы с операционными командами; умение взаимодействовать с большим количеством заинтересованных сторон: планировать ресурсы, достигать совместного результата и пр.; гибкость и умение динамически приоритизировать работу; предпринимательский подход к работе: проактивность и неравнодушие; умение «докручивать» взятые задачи. может стать преимуществом: опыт работы со сложными банковскими продуктами; понимание и опыт работы с микросервисной архитектурой. мы предлагаем: широкие возможности профессионального и карьерного роста; команду профессионалов, готовых делиться опытом и обратной связью; возможность реализовать идеи без лишней бюрократии; гибридный формат: возможность совмещать удаленку и работу в офисе; отличный социальный пакет (дмс, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты); профессиональные обучающие курсы (в т.ч. на udemy и т.д.) и конференции в россии.