Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов

Компания «ИРИС» является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей. Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг» и другие. Компания «ИРИС» – надежный работодатель, обеспечивающий своих сотрудников стабильным доходом и социальными гарантиями. Успешно работаем в ИТ и розничном бизнесе более 20 лет. В компании трудится более 800 сотрудников: разработчиков и бизнес-консультантов. Обязанности: Кратко Специалист: Осуществляет контроль за качеством сервисов, работает с претензионными письмами, осуществляет координацию работы между подразделениями, управляет сложными проблемами, Осуществляет подготовку и аналитику оперативной и управленческой отчетности, актуализацию каталога услуг компании Расширенно: Использует в своей деятельности положения ISO 9001-2015Осуществляет контроль за качеством предоставляемых Обществом сервисов, координирует работы между службами и подразделениями Общества с целью соблюдения и достижения максимального уровня качества реализуемых Обществом товаров (работ, услуг).Управляет сложными проблемами, координирует взаимодействия между службами Общества, лицами, привлеченными Обществом для реализации товаров (работ, услуг), и Заказчиками, в том числе принимает участие в совещаниях, конференциях, селекторах.Проводит сбор, аналитическую обработку и управляет маршрутизацией спорных заявок («отказных заявок»), имеющих большое количество переадресаций по группам исполнителей (Экспертная оценка) с целью выявления причин возникновения инцидентов и проблем при осуществлении Обществом своей деятельности.Контролирует соблюдение принятых Обществом обязательств по уровню качества оказываемых услуг и выполняемых работ (соблюдение условий уровня обслуживания (SL)) по направлениям деятельности за отчетные периоды на основании оперативной и управленческой отчетности в Power BI.Вносит предложения на рассмотрение Директору по качеству и оперативной отчетности Общества об изменении и развитии предоставляемых сервисов, рекомендаций по устранению выявленных проблем.Ведет претензионную работу по предоставляемым сервисам Заказчикам путем проверки обоснованности предъявляемых Обществу требований, выяснения обстоятельств и причин обращений по вопросам соблюдения условий уровня обслуживания (SL), подготовки ответов на претензии, а также претензий в адрес лиц, привлеченных Обществом для реализации товаров (работ, услуг).Анализирует оперативную и управленческую отчетность Общества (Power BI), разрабатывает новые формы отчетов, заказывает отчеты посредством подачи заявок в службу сопровождения Power BI, самостоятельно формирует срочные отчеты по запросам руководства Общества.Вносит предложения непосредственному руководителю по развитию информационной системы класса ITSM «OTRS», смежных систем архитектурного ландшафта Общества, в том числе участвует в проектировании OTRS и развитии подсистемы отчетности Power BI.Актуализирует каталог услуг и работ Общества. Требования: Высшее техническое образование Наличие опыта не менее 2 лет на должности инженера в сфере IT Желательно наличие пройденных курсов ITIL. Знание ISO 9001-2015 Вы опытный пользователь Excel и Word, Visio У Вас есть опыт написания макросов, У Вас есть работы в ITSM системах BMC Remedy, OTRS и т.д. Вы умеете читать документацию на английском языке Условия: возможны командировки: Волгоград, Краснодар - не более 4 раза в год, возможен частично удаленный вид работы Мы ждем от кандидата - Готовности к переработкам, - умения работать в режиме многозадачности, - быстрой обучаемости, - стрессоустойчивости и умения работать в команде