Менеджер процесса управления инцидентами и проблемами

компания "национальный расчетный депозитарий" обязанности: проектирование процесса: выявление потребностей и разработка требований на доработку средств автоматизации и нормативных документов, инициация улучшений, интеграция с другими процессами; оперативное управление процессом: контроль выполнения требований нормативных документов процесса, обсуждение трудностей в работе процесса, эскалация спорных вопросов и расхождений на руководителей ит-специалистов; отчетность по процессу о состоянии инцидентов и проблемам: мониторинг метрик процесса, разработка и подготовка отчетности, расчет ключевых показателей эффективности. требования: образование высшее техническое/экономическое; наличие опыта в качестве менеджера процесса управления инцидентами и\или проблемами, управления доработками средств автоматизации ит-процессов (системы класса itsm) и отчетности по ним, разработки требований на улучшение процесса, активного участия в коллегиальных органах по рассмотрению высококритичных инцидентов и проблем: не менее 2 лет; знание английского языка: чтение и перевод со словарем; желателен опыт работы в кредитных организациях, в подразделениях эксплуатации и сопровождения ит-инфраструктуры; желательно наличие пройденного обучения процессному управлению по itsm. условия: оформление согласно тк рф; комфортный офис в центре; график работы 09.00 - 18.00, пятницу до 16.45; социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, дмс, ммс; страхование от несчастных случаев; программы обучения и развития для сотрудников, тренинги; насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе).