компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. мы ищем cj эксперта в команду мтс travel. мтс travel – часть мультисервисной цифровой экосистемы мтс, где мы создаем продукты для всех, кто путешествует по россии и миру – удобные и понятные, а в будущем – еще и персонализированные. с нуля запустили mvp сайта онлайн-бронирования отелей и работаем над новыми опциями, которые помогут путешественникам выбрать, куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать онлайн, узнать, как интересно провести время в поездке. и все это в одном сервисе – легко и быстро. обязанности: формирование и актуализация cjm совместно с отделом исследований и улучшений; проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального, бесшовного и интуитивно понятного пути клиента; поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджмент проектов или улучшение таких участков; тесное взаимодействие с продуктовыми командами, приоритизация и аргументация необходимых изменений в продуктах на языке финансов и клиентского опыта; ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними; проведение сравнительного анализа с конкурентами. требования: высшее образование; опыт проведения клиентских исследований; опыт работы в miro; умение принимать решения на основе цифр, сильные аналитические навыки; умение анализировать задачи продуктовых команд и оценивать их влияние на клиентский сервис и опыт; настойчивость во взаимодействии с владельцем продукта, чтобы ваши задачи попадали в спринт, а не зависали в беклоге.
Адрес
Москва