компания "самокат (ооо умный ритейл)" приглашаем в команду руководителя обучения клиентской поддержки. самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 40 городах россии. мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. чтобы сделать заказ в самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное. наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. сейчас в нашем штате более 6 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 27 000 курьеров-партнёров.обязанности: формирование стратегии развития дистанционного обучения департамента поддержки; управление командой обучения департамента поддержки; разработка и проведение обучающих мероприятий для руководителей направлений колл-центра в онлайн и офлайн формате; организация и проведение оценки знаний и компетенций сотрудников; проведение мероприятия направленные на популяризацию направления; развитие soft & hard skills сотрудников поддержки с использованием различных ed-tech инструментов; анализ потребностей в обучении и развитии сотрудников департамента поддержки; b2b коммуникации - взаимодействие с партнерами, поиск потенциальных подрядчиков и провайдеров с целью повышения эффективности работы направления. требования: высшее образование: управление персоналом/менеджмент или в смежных областях; опыт работы на аналогичной должности от 2х лет; знание офисных программ на уровне продвинутого пользователя; навыки модерации и фасилитации в проведении обучающих мероприятий; знание методологии обучения взрослых. условия: пятидневная рабочая неделя, с 10-00 до 19-00; удалённый формат работы (иногда есть необходимость посещения офиса); предоставляем необходимое техническое оснащение; оформление по тк рф с первого дня и все социальные гарантии; белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках; дмс со стоматологией после трёх месяцев работы. ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги; возможность проходить обучение за счёт компании; условия для профессионального развития и карьерного роста; комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов; бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.
Адрес
Санкт-Петербург