Ведущий инженер сопровождения CRM (2-я линия технической поддержки)

компания "мтс банк" проект: - мы развиваем приложение мтс банк для юридических лиц (для малого, среднего и корпоративного бизнеса). благодаря нам бизнес получает весь комплекс услуг: открытие и обслуживание валютного счета, зарплатный проект, торговый или интернет эквайринг, юридическое сопровождение 24/7, страхование бизнеса, налоговые консультации и правовая поддержка тебе предстоит: оказание технической поддержки пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным sla; выполнение мониторинга бизнес-процессов; участие в процессах управления инцидентами и проблемами; регистрация и сопровождение массовых инцидентов, в случае выявления сбоев в системе; регистрация и сопровождение заявок оперативного сопровождения. мы ожидаем, что ты: имеешь опыт работы в службах helpdesk/servicedesk; работал (-ешь) с jira, confluence, itsm, crm; знаешь sql (написание запросов средней сложности); знаешь базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций; понимаешь xml/json. будет здорово, если ты: знаешь банковские продукты и их жизненный цикл. в мтс финтех тебя ждет культура творчества и идей: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими, постоянная прокачка экспертизы, профессиональное развитие и свобода действовать и нести ответственность за результат. а еще: достойная заработная плата; аgile-культура: продуктовые команды, scrum и kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы; доступ к корпоративной библиотеке alpina, корпоративный университет и программы развития; отсутствие дресс-кода, гибкий формат работы; специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и мтс; забота о тебе и твоей семье: дмс со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией, страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 и страхование выезжающих за рубеж. к дмс можно подключить детей и родственников. а еще доступ к телемедицине bestdoctor; мы за спорт: вместе тренируемся в mts running club. ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой; поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях.