Ведущий специалист Направления жалоб и обращений

компания "банк центркредит" вам предстоит: подготовка и направление ответов на письменные обращения клиентов; осуществление исходящих звонок клиентам, подавшим обращение по сервису, с целью уточнения информации и предоставления обратной связи; участие в формировании/актуализации базы знаний (шаблонизатора ответов); направление уведомлений и ответов клиентам по их обращениям по электронной почте; проведение анализа письменных обращений клиентов с подготовкой рекомендаций по минимизации проблемных зон, выявленных в ходе рассмотрения обращений. ждем, что вы: с высшим образованием (финансовое/юридическое/гуманитарное); имеете опыт работы в финансовой сфере не менее 1 года; обладаете знаниями правил русского (казахского) языков, включая правила употребления грамматических и лексических средств языка при подготовке документов; умеете четко формулировать мысли; у вас хорошая дикция и четко поставленная речь.