компания "банк центркредит" банкцентркредит ищет в свою команду старшего эксперта в дирекцию контроля качества банк центркредит (bcc) - один из лидеров банковской системы страны, который более 34 лет предоставляет простые и удобные продукты и сервисы самых современных технологий во всех регионах казахстана. мы уделяем особое внимание инновациям и удобству, чтобы каждая категория клиентов имела свой уникальный продукт и могла пользоваться банковскими услугами максимально комфортно. банк центркредит (bcc)- это одна большая команда, которая развивается и изменяется каждый день, предлагая лучшие решения для наших клиентов. функциональные обязанности: консультация и сопровождение при заключениях соглашений об уровне сервиса – service level agreement (далее –sla); методология стандартов качества обслуживания клиентов; взаимодействие со структурными подразделениями, организация встреч; построение и оптимизация процессов банка; опыт работы в направлении контроля качества, операционной деятельности, опыт работы с проблемными клиентами, аналитикой кейсов и тд.; исследования nps, sla, разработка внд по стандартам качества; требования: высшее образование; опыт работы в финансовой/банковской сфере, в области сервис-менеджмента не менее 3 лет; опыт работы в направлении контроля качества, операционной деятельности, опыт работы с проблемными клиентами, аналитикой кейсов и тд.; исследования nps, sla, разработка внд по стандартам качества; опытный пользователь excel, power point, microsoft visio; аналитический склад ума; знание стандартов качества обслуживания клиентов; мы предлагаем: работу в передовом банке страны с современной корпоративной культурой; карьерный рост; комфортный офис в центре города; своевременную заработную плату и достойную оплату труда; официальное трудоустройство; молодой, дружный коллектив;
Адрес
Казахстан Алматы