компания "альтернатива" мы cdek.promo в связи с расширением штата, мы в поиске жизнерадостного и активного менеджера клиентской поддержки! нашим клиентам нужны вы и ваше желание решать проблемы клиентов, оставлять их довольными работой компании. обязанности: обработка входящих обращений от клиентов; консультирование по услугам и тарифам компании (не продажи); повышение лояльности клиентов; обеспечить информационную поддержку клиента; обеспечить оперативное решение всех вопросов; обработка сообщений-запросов и контрольных точек ведение отчетности по проделанной работе. требования: грамотная речь; умение решать нестандартные задачи; оптимизм и дружелюбие; опыт работы в программах ms office (word, excel, outlook, эк5), а также в crm-системах; (в отклике, в сопроводительном письме укажи в каким системах и пгораммах приходилось работать); (желательно) опыт работы в клиентской поддержке, колл-центре и т.п. в логистических и курьерских компаниях (в отклике, в сопроводительном письме укажи в каких компаниях приходилось работать, так мы поймем, что внимательный и пунктуальный человек). условия: испытательный срок — 1 месяц; график работы: полностью удаленная работа (неважно в каком регионе вы проживаете); стабильную заработную плату оклад 15 000 р + kpi 15.000 р; перспектива карьерного роста; возможность развивать проект и делать сервис лучше каждый день; официальная зарплата и доходы; команда профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать. мотивация по kpi: 1. качество поддержки - закрытие запроса от клиента в течение 24 часов, не ниже 80% от общего кол-ва обращений 2. качество поддержки - % повторных обращений, не выше 10% от всех обращений 3. дедлайн первого ответа в течение 15 минут (90%) от общего кол-ва обращений 4. выполнение плана по выручке 5. своевременная ответы с сз и работа кт
Адрес
Самара