Руководитель отдела инфраструктуры и технической поддержки

компания "realty4sale" обязанности: обеспечение бесперебойной работы офиса 5 дней в неделю с обеспечением sla организация удаленной работы дежурных администраторов в выходные и праздничные дни организация мониторинга серверов и критичных сервисов в режиме 24/7 (реагирование на инциденты в zabbix) организация vip-поддержки координация работы сотрудников (8 человек в подчинении), а также оперативное и эффективное управление аутсорсинговыми ресурсами; эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня обслуживания; инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг; организация и контроль обработки ит запросов по сопровождению ит систем, инфраструктуры; техническая поддержка пользователей при работе с электронной цифровой подписью, личными сертификатами и закрытыми ключами пользователей; организация учета ит-активов инициирование и реализация инфраструктурных ит-проектов и решении проблем в ит-инфраструктуре взаимодействие с внешними поставщиками ит услуг и службами сопровождения; обновление процедур в рамках своей компетенции, создание необходимых регламентов и инструкций; обучение и профессиональное развитие, мотивация сотрудников отдела; ведение документооборота службы технической поддержки (договоры с поставщиками ит услуг и оборудования, счета, тендерная документация и т.п.); организация работ по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии базы знаний и пользовательских инструкций; требования: высшее техническое образование; опыт работы начальником отдела технической поддержки или отдела it-инфраструктуры в компаниях численностью более 100 человек от 2 лет; ориентация на результат, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость. знания: продукты класса servicedesk экспертные знания всей ms инфраструктуры (ad, dhcp, dns, gpo, dfs, windows server) ms office, системы класса вкс, другое прикладное по скуд, видеонаблюдение cisco catalyst, asa, hpe, zuxel, microtik vmware знание принципов организации гибридных инфраструктур vpn-решения корпоративного уровня знание продуктов по организации иб приветствуется (firewall, dlp, mdm и т.д.) условия: оформление по тк рф; комфортабельный офис в центре москвы (м. охотный ряд); график работы с 9 (10) до 18 (19) по выбору; корпоративная мобильная связь; конкурентный уровень заработной платы ( с успешным кандидатом обсуждается индивидуально по результатам собеседования); стабильная компания, дружный коллектив, интересные проекты, перспективы профессионального роста