компания "вай тай" сеть салонов тайского спа премиум класса вай тай приглашает на работу специалиста по кк, так же нам может подойти: супервайзер call-центр, менеджер контроля качестваобязанности: оценивать качество обслуживания клиентов сотрудников контактного центра путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; контролировать диалоги на соответствие прописанным требованиям и стандартам; производить регулярную прослушку звонков в заданном объеме; заполнять чек-листы по каждому прослушанному разговору и каждому сотруднику; оценивать качество работы сотрудников контакт-центра; предоставлять отчетность о качестве работы сотрудников контакт-центра; проводить корректирующие совместные мероприятия; формировать предложения по повышению эффективности работы сотрудников контакт-центра; составлять рекомендации и помогать в оптимизации бизнес- процессов написания скриптов и правил работы; работать с жалобами и претензиями: прослушивание переговоров и восстановление хронологии событий, ведение отчетности по всем жалобам; предоставлять качественную обратную связь по работе сотрудников; работать в crm- cистеме. требования: опыт работы в услугах (менеджер, специалист, оператор- call- центра); грамотная устная и письменная речь; опытный пользователь пк (ms office: word, excel); внимательность и сконцентрированность; умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации; личные качества: быстрая обучаемость, проактивная жизненная позиция, ответственность, исполнительность. желание обучаться и работать. условия: зарплата от 40 000 + премия; гибкое начало рабочего дня; корпоративное обучение (повышение навыков, занятия английским, премии).
Адрес
Москва