Руководитель службы клиентского сервиса( HunterSales )

компания "huntersales" команда global retail: ✔️global retail - мы являемся разработчиком уникального по для маркетплейсов и обучаем своих клиентов всем возможностям работы с ними. каждый год мы запускаем новые продукты не только на российском рынке, но и станам снг. ✔️наш продукт - это курсы по маркетплейсам. а также полезные сервисы для компаний. huntersales - помогает выявить ходовые товарные позиции, предоставляя всю подробную аналитику. cashalot - кешбек сервис по возврату части денег, потраченных в интернет магазинах. soyka soft - сервис по автоматизации управленческого учета в e-commerce. ✔️наша команда - это профессиональные специалисты в области маркетинга, продаж, сервиса и управления, it - проектов. попав к нам вы будете работать в крутой амбициозной команде, где создадите проекты, которые ещё никто не делал. у вас будет возможность обучения, участия в бизнес мероприятиях, которые мы проводим. чем предстоит заниматься: управлять технической поддержкой собственных продуктов компании (edi, юзд, этрн и др. ); управлять командой, состоящей из 20+ человек (сотрудники работают по графику 5/2 и 2/2 обеспечивая поддержку 24/7/365); руководство отделом, контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания клиентов; контроль и развитие системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов (csi, nps и пр); обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием‚ продуктами и услугами компании; развитие отдела технической поддержи: создавать, регламентировать и оптимизировать процессы; участвовать в мероприятиях по развитию процессов управления обращениями, инцидентами, проблемами и изменениями; взаимодействие с подразделениями компании в рамках мероприятий по улучшению предоставления поддержки; формулирование идей и проверка гипотез для продуктов онлайн-школы, создание mvp, разработка стратегий развития новых курсов. контроль и коррективы в детали обучения на платформе getcourse. было бы круто, если у тебя есть: опыт работы руководителем службы технической поддержки от 3х лет; опыт управления коллективом от 20 человек и более сотрудников; опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки; глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы технической поддержки клиентов; понимание методологий и стандартов itsm/itil (сертификация как плюс); мышление через решения, а не проблемы. принятие решений на основе чисел и аналитики, продуктовый подход. условия: трудоустройство в соответствии с тк рф; молодой и дружный коллектив; стабильный выплаты з/п 2 раза в месяц. забота о достатке: достойный уровень оплаты труда, мы готовы обсуждать условия дохода с каждым успешным кандидатом по итогам личной встречи; понятная система премирования. забота о развитии: работа в команде профессионалов; возможность профессионального развития и карьерного роста. забота о комфорте: эргономичное рабочее место; зоны отдыха; кофе, чай, сладости и не только; корпоративные мероприятия и т.п. забота о времени: комфортное рабочее место, офис в бизнес-центре класса в+ (бц neogeo на калужке) возможность гибкого начала/окончания рабочего дня; возможность сменного графика; возможность удаленного графика.