Руководитель направления развития клиентского опыта в роботах

компания "тинькофф" о проектах мы делаем чатовых и голосовых ботов в клиентской поддержке для всех бизнес-линий. каждый день ими пользуются сотни тысяч клиентов и число вопросов растет каждый месяц с ростом количества клиентов. наши боты одни из лучших в россии (markswebb chatbot rank 2021 и ai russia awards) наша задача: правильно ответить клиенту без участия сотрудника и сделать это качественно – помочь клиенту быстро, без лишних вопросов, с полной информацией. мы развиваем как уже известные сценарии, постоянно их улучшая для клиента, так и делаем новые – для запуска новых продуктов, изменений в уже действующих, реагируем на новости и инциденты. роботы для нас в первую очередь инструмент для быстрой помощи клиенту о роли мы ищем в команду руководителя направления, который будет формировать стратегию развития качества клиентского опыта в автоматизации, делать задачи для достижения этой стратегии, контролировать выполнение задач на смежные команды, управлять командой специалистов по клиентскому опыту. у нас уже сейчас высокий показатель качества, но мы хотим еще лучше! идеальный кандидат готов разбираться в тонкостях сервиса, понимает тренды развития cx, ux, ui, умеет работать с большим потоком задач, умеет планировать свою работу и работу команды в горизонте года, имеет опыт организации взаимодействия со смежными командами и заказчиками, понимает основы машинного обучения о команде в команде больше 70 человек разных специализаций. мы отвечаем за операционные функции команды автоматизации, включая такие направления как разработка сценариев обслуживания для роботов, аналитики входящего трафика, разметки данных, развития клиентского опыта. что нужно делать проверять текущие и разрабатывать новые метрики работы команды cx. синхронизировать процессы развития клиентского опыта по продуктам автоматизации. формировать стратегию и векторы развития качества сервиса в роботах. работать с командами продактов автоматизации, аналитики и разработки сценариев, также со смежными платформенными командами – чат, бэкенд, телефония. улучшать процессы — измерять качество работы, доносить прозрачность работы и результатов до всех заинтересованных. что мы ценим готовность разбираться в тонкостях сервиса. понимание трендов развития cx, ux, ui и основы машинного обучения. умение работать с большим потоком задач. умение планировать свою работу и работу команды в горизонте года. опыт организации взаимодействия со смежными командами и заказчиками. откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде! мы предлагаем достойную заработную плату: средний доход – состоит из оклада и премии по результатам работы. подробности обсуждаются на собеседовании. гибридный формат работы: 3 дня в неделю в уютном офисе, остальные — дома. для работы из дома потребуется высокоскоростной интернет. ноутбук и гарнитура предоставляются компанией график 5/2 с 10 до 19 оформление по тк рф, дмс, включая стоматологию, а также страховку от несчастных случаев и болезней постоянное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы. в вашем распоряжении будет огромная библиотека с технической литературой возможность профессионального и карьерного роста корпоративные тарифы по картам тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании