Специалист технической поддержки (2-я линия)( Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город )

компания "федеральная сеть книжных магазинов читай-город" привет! мы команда it-компании "читай технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг россии "читай-город – буквоед - book24", ищем специалиста технической поддержки 2-ой линии. чем предстоит заниматься: обработка заявок в техническую поддержку; консультация пользователей и помощь в решении проблем; взаимодействие с командой разработки и devops; ведение и актуализация базы знаний по программным продуктам и системам. наши ожидания: опыт работы сотрудником техподдержки в области интернет проектов – не менее года; хорошие знания в области работы сайтов и мобильных приложений; умение грамотно писать и выражать свои мысли. уверенный пользователь: ms word, excel, google docs; умение работать с confluence и youtrack/redmine. плюсом будет: опыт работы в интернет-магазине и понимание бизнес процессов по комплектации, упаковке и отгрузке заказов; опыт взаимодействия с маркетинговыми системами: бонусные программы, партнерские программы, скидки и промокоды; знание основ программирования на js/php. что мы предлагаем: официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную it-компанию; белая заработная плата (уровень готовы обсуждать индивидуально); удаленный формат работы (возможен гибрид, у нас есть комфортный офис в москве на ст.метро фонвизинская/бутырская); график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (на время испытательного срока возможен график 5/2 с 9:00 до 18:00); оплату обучений, курсов и билетов на конференции; бесплатную электронную библиотеку издательства миф; корпоративные скидки на фитнесс и изучение иностранных языков; скидку 30% в магазинах нашей сети.