Специалист по мониторингу и контролю массовых претензионных обращений

компания "мегафон" обязанности: проводит мониторинг обращаемости клиентов и выявляет повышенную обращаемость (всплески обращаемости) клиентов компании в каналы обслуживания первой и второй линии. оперативно анализирует причины и тематики обращаемости. оперативно предоставляет инфраструктуре необходимые примеры для проведения диагностики, установления причины и открытия инцидента. для нивелирования всплесков обращаемости, готовит и размещает информационные сообщения в каналах обслуживания как для клиентов, так и для сотрудников, обслуживающих клиентов. оперативно выявляет и регистрирует аварии на интерфейсах обслуживания абонентов. взаимодействует с pr и клиентским сервисом по резонансным кейсам с целью своевременного информирования не только обратившихся, но и пострадавших абонентов по крупным инцидентам для сохранения лояльности клиентов. требования: • высшее образование/средне-специальное образование• знание продуктов, процедур и оборудования, используемых в телекоммуникационном операторе• знание структуры построения сети телекоммуникационного оператора • опыт работы с системами crm• знание приложения ms excel• опыт аналитической работы, опыт работы с большим количеством информации условия: официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата; график работы 5\2; регулярное корпоративное обучение от экспертов телекоммуникационной отрасли, поддержка наставников на период адаптации; реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании; корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); участие в программе страхования жизни; компенсация мобильной связи мегафон; компенсация любого фитнес-абонемента; доплата больничного листа.