Специалист в отдел технической поддержки со знанием английского языка (отдел Integrations)

Международная IT-компания SoftGamings приглашает специалиста в отдел технической поддержки. SoftGamings — IT-агрегатор в сфере гэмблинга. Наша компания на рынке с 2008 года, мы входим в топ-3 мировых платформ для создания онлайн-казино. Наша команда активно растет и сейчас нас более 350 человек в городах: Рига, Псков, Воронеж. Также есть юридическое лицо в Грузии. Мы действуем строго в рамках международного и российского права. Мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития.Мы ценим ответственность и добросовестность. Мы инвестируем в индивидуальность каждого члена нашей команды, а когда нужно, подталкиваем или страхуем, и делаем всё для того, чтобы атмосфера в нашей компании вдохновляла на энтузиазм, а не на счёт времени до окончания рабочего дня. Чем предстоит заниматься: принимать входящие обращения в чатах Skype, Telegram, тикет-систему; вести деловую переписку на английском и русском языках с клиентами и провайдерами; помогать в разработке технической документации на программное обеспечение, разработанное компанией; взаимодействовать со смежными подразделениями (разработка, QA, аккаунтинг) для улучшения продукта и решения клиентских проблем; помогать в настройке программного обеспечения; участвовать в сопутствующих проектах, осуществление клиентской поддержки на всех этапах оказания услуги. Мы ждем коллег: с высшим или средне-специальным образованием (образование в области технической/инженерной специализации приветствуется); с уровнем владения английским языком не ниже уровня B2 (70% переписки проходит с англоязычными клиентами, большая часть информации, поступающей от контрагентов, на английском языке. В первую очередь нам важны письменные навыки общения); умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли как письменно, так и устно; способоных работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения; умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. Дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов; навыки работы с компьютерами и программным обеспечением; с высокой обучаемостью при работе с новым программным обеспечением; имеющих интерес к IT-сфере в целом, понимание основ работы онлайн-сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое. Будет вашим преимуществом: опыт работы в IT с клиентами; опыт работы с Windows / Linux, Word, Excel, Redmine, Atlassian confluence и веб-приложениями. Условия: гибкий режим рабочего времени; нормированная 40-часовая рабочая неделя. График работы 5/2; стартовая зарплата: от 55 000 руб. на руки с учетом предусмотренных ежемесячных премий по итогам работы, а также возможность ежегодного пересмотра заработной платы в большую сторону при условии успешной работы (обговаривается индивидуально); испытательный срок 3 месяца. У нас: трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы; полностью оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии; периодическая индексация заработной платы в зависимости от экономической обстановки; комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space); улучшение рабочего места по запросу сотрудника; минимальная бюрократия и минимальная формализация общения, гибкие процессы; лояльное руководство с европейским стилем общения, у нас все на "ты"; прозрачный карьерный рост и система повышения заработной платы; отсутствие дресс-кода; лучшие сорта кофе и профессиональные кофемашины, чаи на выбор, для любителей пуэра стоит пуэрница, конфеты, фрукты, все для легкого перекуса на уютной кухне нашего офиса за счёт компании; корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис); годовой бюджет на проведение тимбилдингов; внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов; корпоративные обеды по пятницам за наш счёт; мини-спортзал при офисе; корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, совместные пробежки); возможность полностью оплачиваемых командировок в другие филиалы с целью обмена опытом. Как к нам попасть: Откликнуться на вакансию. Написать тест, который займет не более 2-х часов. Пройти собеседование с HR. Пройти техническое собеседование с тимлидом. Если вы считаете, что не на 100% соответствуете нашим требованиям, но готовы много и усердно работать, мы готовы вас рассмотреть. В таком случае просим дополнить отклик сопроводительным письмом, в котором вы подробнее расскажете нам о том, почему вы считаете себя подходящим кандидатом.