Обязанности: Прослушка звонков 80% рабочего времени Контроль стандартов работы КК Обучение и поддержка контролеров Ведение регулярной отчетности для КЦ и РФ Разработка материалов и методологии для сотрудников КК и продавцов Корректировка действующих стандартов, скриптов устной, видео и письменной коммуникации продавца с клиентом Создание стандартов коммуникации и материалов по новым каналам коммуникации Разработка тренингов совместно с офисом обучения, постановка задач на обучение продавцов и контролеров Требования: Грамотная устная и письменная речь, знание Excel Знания и опыт в продажах (оффлайн и телефонные продажи (офис, агенты), исходящий телемаркетинг, входящие заявки), прохождение соответствующих обучений Опыт в контроле качества и прослушке Навык развития сотрудников и обратной связи Оптимизация процессов продаж и сервиса Опыт создания скриптов продаж, стандартов, успешные кейсы Опыт управления группой Опыт разработки тренингов и проведения обучений Условия: Работа в крупнейшей федеральной телеком-компании России График работы 5/2 с 9:00 - 18:00,сб,вск выходные Работа в современном офисе в центре города по адресу : ул.Комсомольская,40 Трудоустройство по договору гражданско-правового характера Стабильные выплаты Дружный коллектив Бесплатное корпоративное обучение
Адрес
Краснодар