Начальник Отдела Контроля Качества Департамента Продаж

компания "онлайн-школа тетрика" мы – онлайн-школа тетрика. помогаем малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам — подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. являемся частью образовательной экосистемы vk group, так что у нас не только сильная команда, но и сильный партнёр в лице vk! мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют». мы помогаем ребятам искренне полюбить учёбу и предмет, понять материал, а не бездумно зубрить и выполнять задания на автомате. у нас в команде активные, интересные и веселые ребята! и мы вместе делаем одно очень важное дело: разбиваем стереотип, что учёба – это скучная зубрёжка. приглашаем заниматься этим вместе с нами! сейчас мы ищем в команду начальника отдела контроля качества в департамент продаж обязанности: разработка, внедрение и поддержание эффективности системы контроля качества разработка и внедрение стандартов и нормативов качественных показателей. создание и оптимизация чек-листов, управление изменениями изучение причин, вызывающих ухудшение качества продаж. выявление проблемных участков и инициация изменений, направленных на рост эффективности продаж контроль исполнения работниками отдела правил и процедур оценки качества работы сотрудников телемаркетинга, отслеживание критериев оценки качества и показателей (группа 10 сотрудников) организация базовых и корректирующих обучающих мероприятий для работников телемаркетинга анализ актуальности учебных материалов телемаркетинга и инициация изменений, направленных на увеличение эффективности продаж организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных (по итогам анализа продуктивности, эффективности и качества их работы) взаимодействие со всеми подразделениями компании на всех уровнях для построения результативной системы контроля качества требования: высшее образование успешный опыт создания, управления и увеличения эффективности системы контроля качества продаж от 3 лет (телеком, банки, страховые компании, он-лайн школы) опыт управления командой контролеров от 10 человек и системой контроля качества (150-200 операторов) опыт подготовки технологической документации, регламентов и инструкций в области контроля качества продаж опыт проведения исследований в области контроля качества и презентации результатов руководству компании высокие организационные и управленческие способности развитое системное и аналитическое мышление развитые коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров ms office - уверенный пользователь что мы предлагаем: работа в успешной it-компании в области онлайн-обучения открытую культуру и команду, вместе с которой ты будешь постоянно расти сильный амбициозный продукт работу в комфортабельном офисе, москва, станция метро курская график работы 5/2 вознаграждение без задержек, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом официальное трудоустройство (тд). оплачиваем отпуска и больничные корпоративная скидка на обучение в нашей онлайн-школе